不要认为没有用户培训的IT解决方案是完整的.

有几个因素被广泛认为是IT项目成功和IT组织整体有效性的关键因素. 它们包括确保IT与定义良好且易于理解的业务目标保持一致, 执行管理层支持IT部门的工作, 并且IT组织拥有完成这项工作所需的专业知识和经验.

像大多数通情达理的人一样, 我承认这些品质是必要的, 但我认为它们通常不足以取得成功.  对于运行良好的IT操作，一个经常被低估的因素是与最终用户进行有效沟通和培训的能力. 它的缺失常常导致计算机人员设计系统的方式与人们实际使用系统的方式之间的脱节.

考虑到计算机人最初成为计算机人的一个常见原因是他们更喜欢和机器一起工作, 配置软件或编写代码，而不是与人交流, 这个问题并不那么令人惊讶.

每个人的低估加剧了技术专家对最终用户的固有厌恶, 包括业务经理, 有效地培训用户使用新系统或应用程序所付出的努力. 简单地分发一份用户指南或举办一个小组培训课程, 不管构思得有多好, 通常不能完成工作. 如果这听起来像你的企业的方法，是时候把培训作为优先事项了.

从相应的预算开始. 将给定项目预算的10%分配给培训是一个很好的指导方针. 经常, 您会发现，将培训作为项目的实质性和整体阶段，而不是事后考虑，会产生更好的整体解决方案, 由于制定真正的培训计划和材料的行为迫使设计师更清楚地关注最终用户的观点和需求.

其次，了解听众，并根据他们的需要提供尽可能多的不同类型的培训. 就像我四年级的孩子最近在学校学到的那样, 不同的人有不同的学习方式, 当其中一些人是高管、律师或医生(或科技专栏作家)，因为太忙而没有时间参加正式的培训课程时，情况就更糟了.

如果历史表明公司有一半的人不会参加集体培训课程, 然后一定要安排一对一的谈话. 有些人喜欢了解所有的细节，并会阅读深入的手册. 其他人则不会尝试阅读超过一页的内容. 许多人会在工作时间找时间学习. 另一些人则通过录制视频得到更好的服务，他们可以在晚上观看.

你不需要创造每一种可能的训练类型, 但你确实需要提供一些人们会参加的东西, 或阅读, 或者观察并从中学习.

最后一个想法, 解决IT系统和应用程序的预期用途和实际用途之间脱节的另一种方法是选择简单, 简单的解决方案. 这可能意味着您要牺牲一些特性或功能, 但是正确使用80%的溶液比错误使用100%的溶液要好得多.

实用小贴士:

视频培训的好处

无论你决定为最初的培训开发什么, 你需要一些东西作为那些不能参加的人的参考, 对于那些需要复习的人和未来的员工. 录制训练视频是一个很好的方法.

把内容分成易于管理的小块——没有人想看一个小时, 甚至是30分钟的视频——使用像 来自Techsmith的Jing. 它既简单又有效.